Мама ми кликна днес нови панталонки...
Он-лайн пазаруването

Нона Йотова

Вайканията за напрегнатото ни и забързано ежедневие, с които би започнал всеки логичен размисъл за смисъла на он-лайн пазаруването, ще ви ги спестя. Да пазаруваш он-лайн е въпрос на избор, точно както е въпрос на избор дали да заложиш на една и съща марка боя за коса или да експериментираш умерено всеки път, поемайки известен риск. Рискът с боята не си струва. Виж този – да кликнеш няколко пъти и да очакваш доставката, може да е много приятен и вълнуващ. Средата на зимата е идеалният момент за първи електронен потребителски воаяж.

Накратко

Какво можете да си купите он-лайн? Абсолютно всичко! От мокри кърпички, до стая в хотел; от играчки за детето, до модерни дрехи и качествена козметика. И боя за коса, разбира се.

Как се осъществява покупката? За да пазарувате он-лайн, е задължително да се регистрирате в сайта, от който искате да поръчате. След това е достатъчно да се следват индивидуалните инструкции, за да бъде пазаруването успешно. Обикновено след изпращането на он-лайн поръчката, ви се обажда оператор, за потвърждение.

Как става плащането? По банков път, с различните интернет системи или с наложен платеж. Да не забравяме и стария, но сигурен пощенски запис.

Как ще стигне до вас това, което сте поръчали? Обикновено чрез куриерска фирма или с колет по пощата. Понякога има възможност и сами да си вземете стоката на място. Разликата с това, да пазарувате от магазина или шоурума, е в цената – много магазини дават 5 до 10 % отстъпки от цените си, при поръчка он-лайн. Причината – докато вие пазарувате през интернет, персоналът им е свободен да обслужва други клиенти на място.

Да плащате ли за опаковка? Задължително! Все пак, искате да си получите предмета цял. А и никакви застраховки не важат, ако предметът не е опакован и обезопасен.

Необходима ли е застраховка? Застраховката е задължителна само за предмети с висока стойност, без значение дали са чупливи или не. Като мобилни телефони, например. Добре е да бъдете обезщетени, ако пратката се загуби или я получите на парчета. Разбира се, предварително трябва да проучите и какви щети обхваща застраховката.

Има ли значение как са обявени цените? Малко глупав въпрос може би, но често се случва да не обърнем внимание в каква валута е обявената цената и да не си направим сметката правилно. Защото, дори в български сайтове, има случаи цените да са обявени в евро. В такава ситуация може да объркате 10 евро с 10 лева и да се наложи да платите всъщност още 10, каквато е стойността.

Плюсовете и минусите на онлайн пазаруването, според моя потребителски опит, на съвременна, често „кликаща” в е-магазини майка, са:

Плюсове:

• Не си губите времето да тичате по магазините, издирвайки най-добрата цена или най-подходящата стока. Особено когато избирате подарък, он-лайн поръчката е много подходяща – тъй като покупката не е за вас, еднакво е – дали само око ще я види или и ръка ще я пипне.
• Не се срещате и разправяте с груби, незаинтересовани и понякога некомпетентни продавачи.
• Можете да поръчате подарък за рождения ден на детето си или за любимия, без опасност да бъде намерен предварително. А и ще бъде прекрасна изненада, ако мъжът ви си получи изненадата на работното място, например. Идва 14 февруари!
• Много от он-лайн магазините позволяват да върнете стоката до 7 работни дни или да се откажете от нея, преди да сте я получили. Все пак, всичко се случва.
• Можете да направите поръчката по всяко време на денонощието.
• Получавате повече информация за самите продукти. Дори и ако не е написано нещо, можете да изпратите въпросите си, чрез формата за контакт и със сигурност ще получите компетентен отговор.
• Ако станете редовен клиент ви се предлагат различни бонуси и отстъпки.
• Можете да ползвате форума на онлайн магазина (ако има) и да получите повече информация за продуктите от други клиенти.

Минуси:

• За да се регистрирате в определен сайт, се изисква да споделите свои лични данни като имена, адрес, телефон, мейл.
• Започвате да получавате по електронната поща всякакви рекламни съобщения, които по принцип избутвате от пощенската си кутия.
• Няма я разходката по магазините, обсъждането с приятелки, пробването на дрехи. Все неща, които много от нас обичат.
• Можете да изхарчите много повече, без да се усетите, защото не получавате реална представа за общата стойност на покупките, ако са повече, понеже не вадите портфейла при всяка от тях. Същата опасност ви грози разбира се и в реална потребителска обстановка, ако пазарувате с карта.
• Рискът да не са ви точно по мярка дрехите и обувките, които с такъв ентусиазъм поръчахте, е голям. Същото важи и за поръчките за децата, при бебетата рискът от разминаване в размера е най-малък.
• Има опасност цвета на червилото и аромата на парфюма да не са точно това, което сте очаквали.
• Да получите развалена или повредена стока – било то по вина на куриера или на времето.

За да избегнете тези минуси, аз бих ви препоръчала да си направите разходката по магазините в свободното ви време и да откриете размера на мечтаната дреха или якенцето за детето ви, да вземете мостра на парфюма или на козметиката от реалния магазин, а след това да си ги поръчате по интернет, ако цената си заслужава.

Личните данни

По отношение на личните данни – можете да си създадете електронна поща, специално за е-пазаруване и да влизате там, само когато си търсите информация за различните стоки. От он-лайн магазините обикновено използват данните ви само за целите на покупката и за да ви обслужат бързо и качествено.

И все пак, винаги:

• проверявайте поръчаната стока пред куриера, който ви я носи;
• четете всичко, с което се съгласявате;
• проверявайте какви са възможностите за връщане и отказване от стоката, преди да поръчате;
• питайте какво обхваща застраховката, ако правите такава;
• обръщайте внимание на сроковете за доставка;
• информирайте се има ли гаранция стоката, колко време е тя и дали е предвиден гаранционен и следгаранционен сервиз;
• обърнете внимание и на надписи от типа: „Ние не отговаряме за загуби и повреди по вина на куриерската фирма”. Това означава, че вероятно няма да получите съдействие от страна на он-лайн магазина, при неполучена или повредена стока.
• и никога не приемайте колети и пакети, които не сте поръчали или не сте уведомени, че са поръчани от ваши близки. Не можете да сте сигурни какво точно има вътре и дали не е опасно за здравето и живота ви.

Он-лайн пазаруването може да бъде освен изгодно, бързо и лесно, също така и много забавно. Винаги можете да попаднете на изненадващи и оригинални стоки и услуги. И най-хубавото е, че може да се превърне в семейно забавление, особено ако търсите подарък за баба и дядо или близък роднина. Всички – мама, татко и децата, седнали пред компютъра и разглеждат различни он-лайн магазини, дават забавни идеи, смеят се на веселите картинки и са заедно – без мърморене и хленчене, без бързане. Приятно „www” приключение от мен!

Успешно е-пазаруване по български
Димитър Димитров, е-магазин „Детски свят” – www.detskidrehi.com

• Пазарувайте от бългаски он-лайн магазини, чиято доставка е не повече от 2 работни дни – това е знак, че търговецът има стоките в наличност, а не разчита на доставки от други търговци.
• Огледайте внимателно снимките на предлаганите продукти в сайта. Ако те са с високо качество и еднакви характеристики (на един и същ фон, видимо с еднакво качество), това означава, че търговецът е достъчно сериозен – има стоките в наличност и разполага с екип, който прави фотографирането.
• Фиксирана цена на доставка – такава могат да предложат само он-лайн търговци, които имат сключен договор със спедиторска фирма, което ви гарантира надеждност, бързина и най-добра цена на доставката.
• Купувайте от он-лайн магазини, които задължително потвърждават направените покупки с телефонен разговор, в който можете да уточните параметрите по доставката – ден и час, уточнения на адреса и т.н.
• Пазарувайте от специализирани он-лайн магазини. Така наречените он-лайн молове са само посредници и нямат наличности от предлаганите стоки, не са запознати детайлно с тях, не могат да ви гарантират 100 % тяхното качество, а и евентуални рекламации се извършват много по-трудно.

Детските играчки в мрежата и кой пазарува повече – жените или мъжете?
Владимир Русев, Еон Eнтъртейнмънт – www.eontoys.com

Най много – над 85 % от продажбите, са за играчките, които са добре познати и рекламирани по детските канали. Традиционно най-силен е декември месец – над 50% от продажбите, тогава се купува повече от един артикул – подаръци за повече деца, през останалото време 1-2 продукта – вероятно за рождените дни на децата.

Като цяло, повече жени пазаруват он-лайн. Те са по-любопитни, обичат повече да разглеждат и са готови да експериментират с нови неща, особено в интернет. Има и деца, които си правят поръчки и оставят телефона на майките си за потвърждение.

Популярност на е-пазаруването у нас
Мирослава Минчева, е-магазин за детски дрехи от Англия – www.abubu.bg

Все повече българи пазаруват он-лайн, защото вече осъзнават предимството, но като цяло, интернет търговията в България не е силно развита. От една страна, това се дължи на факта, че само 4 % от българските фирми предлагат продуктите си он-лайн, а от друга – на недоверието, с което много хора все още се отнасят към този вид търговия. Те се опасяват, че купуват продукт без да са го видели, че са възможни злоупотреби със средствата им, плащайки он-лайн. Но когато интернет търговецът е коректен и клиентът е доволен, той много често поръчва отново и именно това е начинът за популяризиране на интернет търговията. За да привлече вниманието на клиента, он-лайн магазинът трябва да е с добре организирана структура, с богат асортимент и да се актуализира ежедневно.

Размерът при е-покупките – как мама да не сгреши?
Марина Соколова, е-магазин за детски дрехи – www.pukamuka.com

Размерът е нещо относително, имайки предвид факта, че той до голяма степен зависи от производителя, а и всяко дете е отделен индивид и има своите особености. Нека родителите да не се колебаят и да се свързват с търговците на посочените телефони, за да попитат за всяка особеност, която ги интересува.

Как се поддържа е-магазин със собствена продукция?
Димитър Грозев, е-магазин за бебешки дрехи и бельо – www.dafra.biz

Цената е важно предимство за такъв он-лайн магазин. Цена, обявена директно от производителя, необвързана с разходите, които се калкулират в традиционната търговия, е много мотивираща за купувача он-лайн. Едно от най-важните неща за успешна електронна търговия със собствени изделия, е да се осигури разнообразие на продуктите, бърза, ясна, и коректна комуникация между потребителите и продавача. Най-често поръчваната бебешка и детска стока е бельото. Бодитата, като абсолютно необходим и не толкова заменим продукт, имат най-голям процент търсене. Спалните чувалчета, тениските и потниците са другите основно търсени он-лайн.

Януари 2010г.